Politique de remboursement
Retours
Notre politique de retour est de 15 jours à partir de la date de livraison. Si 15 jours sont passés depuis la réception de votre commande, malheureusement aucun retour ne sera accepté.
Avant de compléter votre demande de retour, assurez vous donc que votre commande répond aux exigences.
Pour être accepté, l'article doit être inutilisé, dans la condition que vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Tout article défectueux ou endommagé doit être mentionné par courriel dans un délais de 3 jours suite à la livraison à info@adamsandso.com afin que notre service client puisse vous assister.
** Veuillez prendre note que les cartes cadeaux ne sont pas retournables **
Pour compléter votre demande de retour :
1. Contactez info@adamsandso.com afin de nous informer de votre intention de retourner l'article, en précisant le nom de l'article ainsi que votre numéro de commande.
2. Imprimez le formulaire ci-joint et remplissez Formulaire de retour .
3. Postez votre formulaire et l'article que vous souhaitez retourner accompagnés de votre reçu ou d'une preuve de paiement.
Votre retour sera traité dans un délais maximum de 10 jours ouvrables après la réception du colis.
Veuillez retourner votre colis à notre centre de distribution à l'adresse suivante :
Adams & So, Centre de distribution
34 rue de Margaux
Terrebonne, QC
J6W 0C5 Canada
Le dépôt de votre colis sur place ne sera pas accepté. Il est essentiel de l'envoyer par la poste.
Adams & So ne vous fournira pas d'étiquette de retour prépayée. Il sera donc de votre responsabilité de couvrir les frais d'envoi postaux et ceux-ci ne vous seront pas remboursés.
Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'envoi rapide incluant un numéro de suivi avec possiblement une couverture d'assurance, car nous ne sommes pas responsables des colis retournés qui pourraient se perdre durant le transit.
Remboursements
Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel vous confirmant que nous avons bien reçu votre colis.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera automatiquement effectué en quelques jours sur votre carte de crédit ou le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat. Les remboursements par Paypal s'effectuent dans un délai de 3-5 jours ouvrables à partir de la date de traitement.
Remboursements en retard
Si vous ne voyez pas votre remboursement sur votre compte dans un délai de 14 jours, nous vous invitons en premier lieu à contacter votre institution bancaire afin de valider qu'il n'a pas été reçu car certaines institutions appliquent des délais supplémentaires avant qu'un remboursement ne soit visible au compte.
Si après cette étape, votre remboursement n'a toujours pas été reçu, nous vous invitons à nous contacter à info@adamsandso.com
Articles en solde
Seuls les articles à prix réguliers sont éligibles pour un remboursement. Malheureusement les articles achetés en solde ne peuvent pas être remboursés.
Prendre note qu'aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les articles achetés durant les promotions telles que le Black Friday, Boxing Day ou Cyber Monday.
Échanges
La majorité de nos produits sont en édition limitée. Pour cette raison, nous n’acceptons pas les échanges. Tout article retourné accepté sera donc remboursé. Nous vous invitons à racheter l'article de votre choix une fois votre remboursement finalisé.
Cadeaux
Si l'article était marqué comme étant un cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, une fois le processus de retour finalisé vous recevrez un certificat cadeau par courriel de la valeur de l'achat.
Si l'article n'était pas marqué comme étant un cadeau lors de l'achat ou la personne qui a effectué l'achat a fait livrer le colis chez elle, le remboursement sera fait à cette personne.
Pour plus d'information ou pour de l’assistance, veuillez nous contacter à info@adamsandso.com
